Τέλος στις υπερβολικές απαιτήσεις καθαριότητας που καλούνται να εκπληρώσουν οι επισκέπτες πριν εγκαταλείψουν ένα κατάλυμα επιχειρεί να βάλει η Airbnb, αλλάζοντας το πλαίσιο των κανόνων που μπορούν να επιβάλλουν οι οικοδεσπότες.
Η απόφαση έρχεται έπειτα από χρόνια παραπόνων ταξιδιωτών, οι οποίοι, παρά την καταβολή ξεχωριστού τέλους καθαρισμού, βρίσκονται συχνά αντιμέτωποι με μια λίστα εργασιών πριν από το check-out.
Με τις νέες οδηγίες, η πλατφόρμα ξεκαθαρίζει ότι οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να απαιτούν από τους επισκέπτες εργασίες που χρειάζονται σημαντικό χρόνο και κόπο ή που κανονικά αναλαμβάνει επαγγελματίας καθαριστής.
Οι αλλαγές θα εφαρμόζονται σε κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τις 20 Νοεμβρίου 2026 και μετά.
Τι δεν θα μπορούν να ζητούν οι οικοδεσπότες
Σύμφωνα με τη νέα πολιτική, οι απαιτήσεις κατά την αναχώρηση θα πρέπει να είναι εύλογες και να μην επιβαρύνουν υπερβολικά τους επισκέπτες.
Στις εργασίες που τίθενται στο επίκεντρο των αλλαγών περιλαμβάνονται:
- Το ξεστρώσιμο των κρεβατιών: Οι επισκέπτες δεν θα υποχρεώνονται να αφαιρούν τα σεντόνια από τα κρεβάτια πριν φύγουν.
- Το πλύσιμο και η τακτοποίηση των πιάτων: Δεν θα μπορούν να απαιτούνται εργασίες που περιλαμβάνουν το πλύσιμο και την επιστροφή των σκευών στα ντουλάπια.
- Η μεταφορά των σκουπιδιών εκτός καταλύματος: Οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να επιβάλλουν στους επισκέπτες να μεταφέρουν τα απορρίμματα μακριά από το κατάλυμα, όταν πρόκειται για εργασία που απαιτεί σημαντικό χρόνο ή κόπο.
Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ταξιδιώτες θα μπορούν να αφήνουν το κατάλυμα σε οποιαδήποτε κατάσταση. Θα εξακολουθούν να πρέπει να σέβονται τον χώρο και να ακολουθούν εύλογες οδηγίες, όπως να συγκεντρώνουν τα σκουπίδια στους προβλεπόμενους κάδους ή να τοποθετούν τα χρησιμοποιημένα πιάτα στον νεροχύτη.
Η βασική διαφορά είναι ότι οι εργασίες της συνηθισμένης καθαριότητας δεν θα μπορούν να μεταφέρονται στους επισκέπτες ως υπερβολικές υποχρεώσεις κατά την αναχώρηση.
Τι ισχύει για το τέλος καθαρισμού
Η αλλαγή στους κανόνες δεν συνεπάγεται κατάργηση του τέλους καθαρισμού. Οι οικοδεσπότες μπορούν να συνεχίσουν να χρεώνουν το σχετικό ποσό για τις εργασίες που απαιτούνται ανάμεσα στις διαμονές.
Ωστόσο, η Airbnb θέτει όρια στις απαιτήσεις που μπορούν να συνοδεύουν αυτή τη χρέωση, ώστε οι επισκέπτες να μην καλούνται να αναλάβουν σημαντικό μέρος της επαγγελματικής καθαριότητας του καταλύματος.
Παράλληλα, οι οικοδεσπότες δεν θα μπορούν να επιβάλλουν πρόστιμα για παραβιάσεις των κανόνων του σπιτιού. Διαφορετική περίπτωση αποτελούν οι πραγματικές ζημιές ή οι καταστάσεις που απαιτούν έκτακτο καθαρισμό, για τις οποίες εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικές διαδικασίες της πλατφόρμας.
Οι κανόνες θα εμφανίζονται πιο ξεκάθαρα πριν από την κράτηση
Η Airbnb επιχειρεί να περιορίσει και τις παρεξηγήσεις που προκύπτουν όταν οι επισκέπτες ενημερώνονται για πρόσθετες απαιτήσεις λίγο πριν από την αναχώρησή τους.
Στο πλαίσιο των αλλαγών, οι κανόνες κάθε καταλύματος θα εμφανίζονται πιο ευδιάκριτα και θα περιλαμβάνονται στις υπενθυμίσεις της κράτησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι ταξιδιώτες θα μπορούν να γνωρίζουν εκ των προτέρων τι αναμένεται από αυτούς κατά τη διαμονή τους.
Η εταιρεία επισημαίνει ότι οι οικοδεσπότες θα εξακολουθούν να μπορούν να διατυπώνουν εύλογα αιτήματα, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του καταλύματος και της περιοχής. Για παράδειγμα, σε περιοχές με περιορισμούς στην κατανάλωση νερού λόγω ξηρασίας, μπορεί να ζητείται από τους επισκέπτες να περιορίζουν τη διάρκεια του ντους.
Εάν κάποιος κανόνας δεν συμμορφώνεται με την πολιτική της Airbnb, θα μπορεί να επισημαίνεται και ο οικοδεσπότης θα έχει τη δυνατότητα να ασκήσει έφεση.
Τα παράπονα που οδήγησαν στις αλλαγές
Η νέα πολιτική έρχεται έπειτα από μακρά περίοδο αντιδράσεων για τις απαιτήσεις ορισμένων οικοδεσποτών. Το ζήτημα έχει απασχολήσει έντονα και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου έχουν κυκλοφορήσει βίντεο με λεπτομερείς λίστες οδηγιών για τους επισκέπτες.
Ιδιαίτερη δημοσιότητα απέκτησαν βίντεο των Αμερικανών οικοδεσποτών Κάσι και Τζον από την Τζόρτζια, οι οποίοι καταγράφουν την κατάσταση των καταλυμάτων τους μετά την αποχώρηση των επισκεπτών. Σε ένα από αυτά, το ζευγάρι επέκρινε επισκέπτες επειδή άφησαν το τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης σε διαφορετική θέση.
Οι απαιτήσεις και η σχολαστικότητα των ελέγχων προκάλεσαν αντιδράσεις, ενώ άλλοι δημιουργοί περιεχομένου χρησιμοποίησαν ανάλογα περιστατικά για να σατιρίσουν τις υπερβολικές υποχρεώσεις που επιβάλλονται σε ορισμένες περιπτώσεις.
Η Airbnb αναγνωρίζει ότι οι κανόνες του σπιτιού μπορεί να είναι συγκεχυμένοι ή υπερβολικά απαιτητικοί και επιδιώκει να τους καταστήσει σαφέστερους και πιο εύλογους.
Για τους επισκέπτες, το ζητούμενο είναι να μπορούν να ολοκληρώνουν τη διαμονή τους χωρίς να μετατρέπουν την τελευταία ημέρα των διακοπών σε γενική καθαριότητα. Για τους οικοδεσπότες, οι αλλαγές σημαίνουν ότι οι υποχρεώσεις των ταξιδιωτών θα πρέπει να παραμένουν μέσα σε σαφή και λογικά όρια.
