Οι ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις έχουν μετατραπεί σε καθημερινή ενόχληση για χιλιάδες πολίτες. Ωστόσο, η ελληνική νομοθεσία παρέχει πλέον σαφή εργαλεία προστασίας, μέσω του λεγόμενου «Μητρώου 11», που προβλέπεται στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006.
Όπως εξήγησε η δικηγόρος Κατερίνα Φραγκάκη μιλώντας στο ΕΡΤnews και την εκπομπή «Συνδέσεις», το Μητρώο 11 αποτελεί ειδικό κατάλογο που τηρεί κάθε πάροχος τηλεφωνίας και στον οποίο εγγράφονται συνδρομητές που δηλώνουν ρητά ότι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν διαφημιστικές κλήσεις.
Από τη στιγμή που ένας αριθμός καταχωριστεί στο συγκεκριμένο μητρώο, οι εταιρείες υποχρεούνται να τον εξαιρούν από κάθε καμπάνια τηλεφωνικής προώθησης. Σε διαφορετική περίπτωση, παραβιάζουν τη νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Δικαστική απόφαση-σταθμός
Πρόσφατα, το Εφετείο Πειραιά επιδίκασε αποζημίωση ύψους 50.000 ευρώ σε πολίτη που δεχόταν επαναλαμβανόμενες διαφημιστικές κλήσεις, παρότι είχε εγγραφεί στο Μητρώο 11 και είχε δηλώσει ρητά ότι δεν επιθυμεί τέτοιου είδους επικοινωνία.
Το δικαστήριο έκρινε ότι η παραβίαση της δήλωσης μη όχλησης θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης, επιβεβαιώνοντας ότι η προστασία που προβλέπει ο νόμος δεν είναι απλώς θεωρητική, αλλά μπορεί να διεκδικηθεί δικαστικά.
Πώς γίνεται η εγγραφή
Η διαδικασία εγγραφής στο Μητρώο 11 είναι απλή και πραγματοποιείται με αίτημα προς τον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας. Δεν απαιτείται προσφυγή σε δημόσια αρχή.
Μετά την καταχώριση, οι εταιρείες οφείλουν να ελέγχουν το μητρώο πριν προβούν σε οποιαδήποτε διαφημιστική κλήση. Παρ’ όλα αυτά, στην πράξη καταγράφονται περιπτώσεις όπου οι οχλήσεις συνεχίζονται, παρά την εγγραφή του αριθμού.
Πού μπορεί να προσφύγει ο καταναλωτής
Σε περίπτωση παραβίασης, ο πολίτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Επιπλέον, έχει τη δυνατότητα να προσφύγει στη Δικαιοσύνη διεκδικώντας αποζημίωση.
Οι αρμόδιες αρχές έχουν επιβάλει κατά καιρούς σημαντικά διοικητικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το σχετικό πλαίσιο, γεγονός που αναδεικνύει τη σοβαρότητα του ζητήματος και τα δικαιώματα που έχουν οι πολίτες απέναντι στις ανεπιθύμητες εμπορικές επικοινωνίες.
