Αποζημιώσεις για τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων που προκάλεσε το χθεσινό μπλακ άουτ στο FIR Αθηνών δικαιούνται οι επιβάτες που υπέστησαν πολύωρη ταλαιπωρία στα αεροδρόμια.
Τι αποζημίωση δικαιούστε σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004, ο οποίος προβλέπει ενιαίους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών, αποζημίωση δικαιούνται όσοι έφτασαν στον τελικό τους προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών (3) ωρών σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
Τα ποσά της αποζημίωσης διαμορφώνονται ως εξής:
-
Πτήσεις έως 1.500 χλμ.: 250 ευρώ
-
Πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.: 400 ευρώ
-
Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.: 600 ευρώ
Στην περίπτωση πτήσεων μεγάλης απόστασης, όταν η καθυστέρηση άφιξης είναι μικρότερη των τεσσάρων ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% και να ανέλθει στα 300 ευρώ.
Σημειώνεται ότι ο αερομεταφορέας δεν υποχρεούται σε καταβολή αποζημίωσης εφόσον αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Τι ισχύει σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ως εξής:
-
Πτήσεις έως 1.500 χλμ.: 250 ευρώ
-
Πτήσεις 1.500–3.500 χλμ. ή ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χλμ.: 400 ευρώ
-
Πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. (μη ενδοκοινοτικές): 600 ευρώ
Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% εάν η αεροπορική εταιρεία προσφέρει εναλλακτική πτήση, η οποία φτάνει στον τελικό προορισμό:
-
Έως 2 ώρες αργότερα για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
-
Έως 3 ώρες αργότερα για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ. και ενδοκοινοτικές άνω των 1.500 χλμ.
-
Έως 4 ώρες αργότερα για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Πώς μπορείτε να ελέγξετε αν δικαιούστε αποζημίωση
Οι επιβάτες μπορούν να ενημερωθούν για τα δικαιώματά τους και να ελέγξουν εάν δικαιούνται αποζημίωση μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής της AirHelp, χωρίς κόστος ελέγχου.
Η AirHelp παρέχει νομική υποστήριξη σε επιβάτες που έχουν αντιμετωπίσει ακύρωση, καθυστέρηση πτήσης ή υπεράριθμες κρατήσεις (overbooking), τόσο εντός όσο και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Πώς γίνεται η αίτηση αποζημίωσης – Βήμα βήμα
Στην ιστοσελίδα της AirHelp, οι επιβάτες επιλέγουν την ένδειξη «Λάβετε αποζημίωση» και συμπληρώνουν τα βασικά στοιχεία της πτήσης τους, όπως:
-
Αεροδρόμιο αναχώρησης και προορισμού
-
Αν η πτήση ήταν απευθείας
-
Ημερομηνία και ώρα αναχώρησης
-
Αεροπορική εταιρεία
-
Εάν υπήρξε καθυστέρηση (και πόσων ωρών) ή ακύρωση
Στη συνέχεια, καταχωρούν τα προσωπικά τους στοιχεία, ώστε να κινηθούν άμεσα οι διαδικασίες διεκδίκησης της αποζημίωσης. Η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαπραγμάτευση και, εφόσον απαιτηθεί, τη νομική διεκδίκηση απέναντι στην αεροπορική εταιρεία.
Σύμφωνα με την AirHelp, η διαδικασία ολοκληρώνεται σε τρία απλά βήματα:
υποβολή αίτησης, νομικός χειρισμός της υπόθεσης και –εφόσον δικαιωθεί– καταβολή της αποζημίωσης στον επιβάτη.
