Σοκ με μαζικές διαγνώσεις PTSD στους συντονιστές περιεχομένου του Facebook στην Κένυα.
Περισσότεροι από 140 συντονιστές περιεχομένου του Facebook έχουν διαγνωστεί με σοβαρό μετατραυματικό στρες (PTSD), λόγω της έκθεσής τους σε γραφικό περιεχόμενο στα social media, όπως δολοφονίες, αυτοκτονίες, κακοποίηση παιδιών και τρομοκρατικές ενέργειες.
Οι συντονιστές εργάζονταν 8-10 ώρες καθημερινά σε εγκατάσταση στην Κένυα για μια εταιρεία που συνεργάζεται με τη Meta, την ιδιοκτήτρια εταιρεία του Facebook. Σύμφωνα με τον Δρ. Ίαν Κανανιά, επικεφαλής ψυχικής υγείας στο Εθνικό Νοσοκομείο Kenyatta στο Ναϊρόμπι, διαγνώστηκαν επίσης με γενικευμένη αγχώδη διαταραχή (GAD) και μείζονα καταθλιπτική διαταραχή (MDD).
Η υπόθεση και οι καταγγελίες
Οι μαζικές αυτές διαγνώσεις αποτελούν μέρος μιας αγωγής που κατατέθηκε κατά της Meta και της Samasource Kenya, μιας εταιρείας εξωτερικής ανάθεσης που παρείχε υπηρεσίες συντονισμού περιεχομένου. Οι συντονιστές από διάφορες αφρικανικές χώρες καταγγέλλουν ότι εργάζονταν υπό ανυπόφορες συνθήκες, ερχόμενοι αντιμέτωποι με περιεχόμενο όπως νεκροφιλία, κτηνοβασία και αυτοτραυματισμούς.
Το αποτέλεσμα ήταν κάποιοι να λιποθυμούν, να κάνουν εμετό, να ουρλιάζουν ή να φεύγουν τρέχοντας από τα γραφεία τους, όπως αναφέρουν τα δικαστικά έγγραφα. Τουλάχιστον 40 από τους συντονιστές κατέφυγαν σε κατάχρηση αλκοόλ, ναρκωτικών και φαρμάκων, ενώ πολλοί είδαν τις οικογενειακές τους σχέσεις να καταρρέουν.
Διαφορές μισθών και εργασιακές συνθήκες
Οι συντονιστές από την Αφρική πληρώνονταν οκτώ φορές λιγότερο από τους αντίστοιχους συναδέλφους τους στις ΗΠΑ, ενώ εργάζονταν σε συνθήκες που περιγράφονται ως «απάνθρωπες». Εργάζονταν σε κρύες αποθήκες με έντονο φωτισμό, ενώ οι κινήσεις τους παρακολουθούνταν λεπτό προς λεπτό.
Μαζική αγωγή και σοβαρές διαγνώσεις
Σχεδόν 190 συντονιστές συμμετέχουν στην αγωγή, η οποία περιλαμβάνει κατηγορίες όπως πρόκληση ψυχικού τραύματος, αθέμιτες εργασιακές πρακτικές και σύγχρονη δουλεία. Από τους 144 που εξετάστηκαν από τον Κανανιά, το 81% παρουσίασε σοβαρά ή εξαιρετικά σοβαρά συμπτώματα PTSD, ακόμα και έναν χρόνο μετά την αποχώρησή τους από τη δουλειά.
Η απάντηση της Meta
Η Meta και η Samasource δεν σχολίασαν τις κατηγορίες λόγω της εκκρεμούς νομικής διαδικασίας. Ωστόσο, η Meta δήλωσε ότι λαμβάνει σοβαρά την υποστήριξη των συντονιστών περιεχομένου, παρέχοντας συμβουλευτική υποστήριξη, εκπαίδευση και ιδιωτική ιατρική κάλυψη.
Η σκοτεινή πλευρά του συντονισμού περιεχομένου
Η συγκεκριμένη υπόθεση αποκαλύπτει τη σκοτεινή πλευρά του συντονισμού περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μια εργασία που συχνά παραμένει «αόρατη» στο κοινό. Οι συντονιστές καλούνται να προστατεύσουν τους χρήστες από το χειρότερο περιεχόμενο που ανεβαίνει στις πλατφόρμες, πληρώνοντας όμως βαρύ ψυχολογικό τίμημα.
Το κάλεσμα για δικαιοσύνη
Η Μάρθα Νταρκ, συνιδρύτρια της Foxglove, μιας μη κερδοσκοπικής οργάνωσης που υποστηρίζει την υπόθεση, δήλωσε:
«Οι αποδείξεις είναι αδιαμφισβήτητες: ο συντονισμός περιεχομένου στο Facebook είναι μια επικίνδυνη εργασία που προκαλεί δια βίου PTSD σχεδόν σε όλους τους συντονιστές. Σε οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία, αν ανακαλύπταμε ότι το 100% των εργαζομένων μιας υπηρεσίας υγείας διαγνώστηκαν με ασθένεια λόγω της εργασίας τους, οι υπεύθυνοι θα υποχρεώνονταν να παραιτηθούν και να λογοδοτήσουν».
Πηγή: Guardian
