Σοβαρές καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από πωλήσεις μέσω της Vinted καταγγέλλουν επαγγελματίες πωλητές στη Βρετανία, υποστηρίζοντας ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης των στοιχείων τους έχουν οδηγήσει σε δέσμευση χιλιάδων λιρών στους ηλεκτρονικούς λογαριασμούς τους. Ορισμένοι μάλιστα έχουν στραφεί στη Δικαιοσύνη, διεκδικώντας την επιστροφή των χρημάτων τους και αποζημιώσεις.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Mali Osmelak, η οποία ξεκίνησε να πουλά μεταχειρισμένα ρούχα μέσω της δημοφιλούς πλατφόρμας το 2024, αναζητώντας ένα πρόσθετο εισόδημα. Παράλληλα, διαχειριζόταν τη νόσο του Crohn και φρόντιζε την τετράχρονη κόρη της. Η δραστηριότητά της αναπτύχθηκε γρήγορα, καθώς τα μεταχειρισμένα αθλητικά ρούχα που διέθετε συγκέντρωσαν αυξημένη ζήτηση, με αποτέλεσμα να προχωρήσει στη σύσταση εταιρείας περιορισμένης ευθύνης.
Τον Μάρτιο του 2026 εντάχθηκε στην επαγγελματική υπηρεσία Vinted Pro, η οποία απευθύνεται σε πωλητές με εγγεγραμμένη επιχείρηση και αυξημένο αριθμό συναλλαγών. Μέσα σε λίγες εβδομάδες είχε συγκεντρώσει σχεδόν 6.000 λίρες από τις πωλήσεις της.
Όταν επιχείρησε να μεταφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, διαπίστωσε ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό της είχε περιοριστεί. Η πλατφόρμα την ενημέρωσε ότι έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσει την επαλήθευση των προσωπικών της στοιχείων.
Η Osmelak υποστηρίζει ότι η διαδικασία μπλοκαρίστηκε εξαιτίας λάθους στο όνομά της, το οποίο είχε καταχωριστεί από τη Vinted. Παρά τις προσπάθειές της να διορθώσει την ανακρίβεια, δεν κατάφερε να βρει λύση, καθώς, όπως περιγράφει, λάμβανε επανειλημμένα αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Απευθύνθηκε και στη Mangopay, την εταιρεία πληρωμών που διαχειριζόταν τότε τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια των πωλητών της πλατφόρμας, χωρίς αποτέλεσμα, καθώς παραπέμφθηκε εκ νέου στη Vinted.
Η προσφυγή στη Δικαιοσύνη και η δικαστική απόφαση
Έπειτα από οκτώ εβδομάδες χωρίς πρόσβαση στα χρήματά της, αποφάσισε να προσφύγει στη Δικαιοσύνη κατά της Vinted και της Mangopay, καταβάλλοντας 455 λίρες για δικαστικά έξοδα.
Τρεις ημέρες μετά την κατάθεση της αγωγής, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ίδια κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά της. Ωστόσο, δεν εγκατέλειψε τη δικαστική διεκδίκηση, ζητώντας την επιστροφή των εξόδων της, καθώς και πρόσθετη αποζημίωση και τόκους.
Τον Ιούνιο εξασφάλισε ερήμην δικαστική απόφαση, καθώς καμία από τις δύο εταιρείες δεν απάντησε στην αγωγή. Το δικαστήριο τις διέταξε να της καταβάλουν συνολικά 1.207,50 λίρες.
Η υπόθεση, ωστόσο, παραμένει ανοιχτή, καθώς η Osmelak δεν έχει εισπράξει ακόμη το ποσό. Όπως αναφέρει, οι δύο εταιρείες έχουν ζητήσει την ακύρωση της απόφασης, με την ακροαματική διαδικασία να έχει προγραμματιστεί για τον Δεκέμβριο.
«Ήταν μια παράλογη και εξαιρετικά αγχωτική διαδικασία. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα και θα το παλέψω. Θα εξηγήσω στο δικαστήριο ότι το σύστημά τους είναι εντελώς προβληματικό. Χρειαζόμουν βοήθεια και κανείς δεν με βοήθησε», δήλωσε.
Από την πλευρά της, η Vinted υποστήριξε ότι η επαλήθευση απέτυχε επειδή τα έγγραφα που είχε υποβάλει η πωλήτρια δεν αντιστοιχούσαν στο όνομα που εμφανιζόταν στον λογαριασμό της. Όπως ανέφερε, στη συνέχεια τη βοήθησε να διορθώσει τα στοιχεία της, με αποτέλεσμα να ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση.
Πάνω από έναν χρόνο περιμένει 2.500 λίρες άλλος επαγγελματίας πωλητής
Ανάλογη εμπειρία περιγράφει και ο Azri Mukthar, ο οποίος δραστηριοποιείται στην πώληση αθλητικών ειδών και υποστηρίζει ότι εδώ και περισσότερο από έναν χρόνο προσπαθεί να ανακτήσει σχεδόν 2.500 λίρες που παραμένουν δεσμευμένες στον λογαριασμό του στη Vinted.
Ο ίδιος διέθετε ήδη εγγεγραμμένη εταιρεία και αναφέρει ότι η μετάβασή του στην επαγγελματική υπηρεσία Vinted Pro έγινε αρχικά χωρίς προβλήματα. Υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε έγκριση και ξεκίνησε να διαθέτει προϊόντα, πραγματοποιώντας 30 έως 40 πωλήσεις σχεδόν αμέσως.
Όταν, όμως, επιχείρησε να εισπράξει τα χρήματά του, ενημερώθηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ολοκληρωθεί και ότι δεν μπορούσε να πραγματοποιήσει ανάληψη.
Ο Mukthar περιγράφει έναν ατέρμονο κύκλο υποβολής εγγράφων, τα οποία απορρίπτονταν σχεδόν αμέσως, χωρίς να του παρέχονται σαφείς εξηγήσεις για τις διορθώσεις που απαιτούνταν. Ενδεικτικά, αναφέρει ότι το πιστοποιητικό από το Companies House, το βρετανικό μητρώο εταιρειών, το οποίο του ζητήθηκε από τη Vinted, απορρίφθηκε συνολικά 15 φορές.
Έχοντας πλέον διακόψει τις πωλήσεις μέσω της πλατφόρμας, εξετάζει το ενδεχόμενο να κινηθεί νομικά για την ανάκτηση των χρημάτων του.
Η Vinted υποστήριξε ότι η επαλήθευση του συγκεκριμένου πωλητή δεν ολοκληρώθηκε επειδή δεν είχαν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Πρόσθεσε, ωστόσο, ότι η ομάδα υποστήριξης βρίσκεται πλέον σε επικοινωνία μαζί του, προκειμένου να τον βοηθήσει να ολοκληρώσει τη διαδικασία.
17 εκατομμύρια χρήστες στη Βρετανία
Η Vinted αριθμεί περίπου 17 εκατομμύρια χρήστες στη Βρετανία και συγκαταλέγεται στις δημοφιλέστερες πλατφόρμες αγοραπωλησίας μεταχειρισμένων ειδών. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της είναι ότι δεν χρεώνει τους πωλητές για την ανάρτηση των προϊόντων τους.
Η εταιρεία επισημαίνει ότι οι έλεγχοι ταυτοποίησης ενδέχεται να είναι απαραίτητοι για την εκπλήρωση νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων. Παράλληλα, υποστηρίζει ότι το 98% των συναλλαγών στην πλατφόρμα ολοκληρώνεται ομαλά, χωρίς να χρειάζεται παρέμβαση από την ομάδα υποστήριξης.
Οι καταγγελίες των επαγγελματιών πωλητών, ωστόσο, φέρνουν στο προσκήνιο το ζήτημα της πρόσβασης στα χρήματα που προκύπτουν από τις συναλλαγές, όταν οι διαδικασίες επαλήθευσης καθυστερούν ή δεν ολοκληρώνονται.
