Νέους κανόνες φέρνει η επικείμενη εφαρμογή της αναθεωρημένης πολιτικής διαφάνειας, τελών και κρατήσεων εκτός πλατφόρμας, της Airbnb, που τίθεται σε ισχύ στις 10 Μαΐου 2025.
Η νέα πολιτική της Airbnb έχει προκαλέσει έντονες συζητήσεις στον κλάδο, καθώς επιφέρει καθοριστικές αλλαγές στον τρόπο προβολής, διαχείρισης και επικοινωνίας των καταχωρήσεων βραχυχρόνιας μίσθωσης μέσω της πλατφόρμας. Οι οικοδεσπότες και διαχειριστές ακινήτων καλούνται, να προσαρμοστούν σε ένα αυστηρότερο κανονιστικό πλαίσιο, με την Airbnb να στοχεύει τόσο στη βελτίωση της διαφάνειας για τους επισκέπτες όσο και στην ενίσχυση του ελέγχου της στη συνολική εμπειρία κράτησης στον τομέα της βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Οι 7 βασικές αλλαγές
- Όλες οι χρεώσεις αποκλειστικά μέσω Airbnb: Από τις 10 Μαΐου, κάθε υποχρεωτική χρέωση (τέλη καθαρισμού, φόροι, χρεώσεις για κατοικίδια ή άλλες παροχές) πρέπει να δηλώνεται υποχρεωτικά μέσα από τα επίσημα πεδία τιμολόγησης της Airbnb. Οι επιπλέον χρεώσεις δεν επιτρέπεται να αναφέρονται μόνο στην περιγραφή του ακινήτου ούτε να διαχειρίζονται εκτός πλατφόρμας.
- Περιορισμός συλλογής εγγράφων και στοιχείων: Η συλλογή εγγυήσεων, αντιγράφων ταυτοτήτων ή υπεύθυνων δηλώσεων εκτός Airbnb περιορίζεται αυστηρά. Επιτρέπεται μόνο με εγκεκριμένα PMS εργαλεία (Property Management Systems) και εφόσον υπάρχει σχετική αναφορά στην περιγραφή του καταλύματος βραχυχρόνιας μίσθωσης.
- Απαγόρευση συλλογής email επισκεπτών: Η Airbnb πλέον απαγορεύει στους οικοδεσπότες να ζητούν email ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας μέσω των μηνυμάτων της πλατφόρμας. Εξαιρέσεις επιτρέπονται μόνο για νομικούς λόγους (π.χ. τοπική νομοθεσία υποχρεωτικής δήλωσης επισκεπτών) και με προηγούμενη ενημέρωση στην περιγραφή.
- Απαγόρευση παραπομπής σε τρίτα site & apps για πρόσβαση: Οι οικοδεσπότες δεν επιτρέπεται να ζητούν από επισκέπτες να δημιουργήσουν λογαριασμό ή να εγκαταστήσουν εφαρμογή τρίτου για πρόσβαση στο ακίνητο. Επιτρέπονται μόνο προαιρετικές εφαρμογές που διευκολύνουν τη διαμονή.
- AI παρακολούθηση μηνυμάτων: Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης της Airbnb σαρώνει τα μηνύματα για email, τηλέφωνα, λέξεις-κλειδιά όπως “άμεση κράτηση”, συνδέσμους προς εξωτερικά sites και οδηγίες πληρωμής εκτός πλατφόρμας. Ακόμα και σε αθώες συνομιλίες, οι οικοδεσπότες κινδυνεύουν με προειδοποιήσεις ή ποινές.
- Απαγόρευση αιτήματος κριτικών εκτός Airbnb: Η πλατφόρμα απαγορεύει στους οικοδεσπότες να ζητούν από επισκέπτες να αφήσουν κριτικές σε άλλες πλατφόρμες (π.χ. Google Reviews, TripAdvisor).
- Όλες οι αλλαγές κρατήσεων μέσω Airbnb: Αλλαγές σε διάρκεια διαμονής, αριθμό επισκεπτών ή χρεώσεις επιτρέπεται να γίνονται μόνο μέσω του εργαλείου “Change Reservation” της Airbnb.
Οι οικοδεσπότες που δραστηριοποιούνται στη βραχυχρόνια μίσθωση μέσω Airbnb πρέπει να προβούν άμεσα στις παρακάτω ενέργειες ενόψει της 10ης Μαΐου 2025
- Ανασκόπηση καταχωρήσεων: Αφαίρεση links, αιτημάτων για email ή προτροπών για απευθείας κρατήσεις. Ενημέρωση περιγραφών ώστε να συμβαδίζουν με τις νέες απαιτήσεις.
- Επένδυση σε PMS: Επιλογή κατάλληλου Property Management System για αυτοματοποίηση διαχείρισης εγγράφων, χρεώσεων και επικοινωνίας.
- Δημιουργία διπλών οδηγών επισκεπτών: Μία έκδοση συμβατή με Airbnb (χωρίς links/αιτήματα) και μία πλήρη για απευθείας κρατήσεις.
- Αξιοποίηση ασφαλών εργαλείων: Λύσεις όπως StayFi, Tourmie και συμβατά PMS για τη συλλογή στοιχείων και την παροχή πληροφοριών.
Ποιοι επηρεάζονται
Οι ανεξάρτητοι οικοδεσπότες και οι μικρές εταιρείες διαχείρισης βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι αυτοί που πλήττονται άμεσα από τις αλλαγές της 10ης Μαΐου, καθώς χάνουν σημαντικό μέρος της ευελιξίας τους. Αντίθετα, ξενοδοχεία, serviced apartments και μεγάλοι operators με API σύνδεση διαθέτουν μεγαλύτερα περιθώρια ελιγμών και τεχνικών εργαλείων.
Η αυστηροποίηση των κανόνων της Airbnb από τις 10 Μαΐου 2025 δεν αποτελεί μόνο πολιτική προστασίας του καταναλωτή. Σύμφωνα με αναλυτές, η πλατφόρμα προετοιμάζει το έδαφος για ένα Marketplace υπηρεσιών οικοδεσποτών, όπου θα προσφέρονται τρίτες υπηρεσίες όπως task management, smart home automations, revenue management και concierge integrations. Για την επιτυχία αυτού του μοντέλου στη βραχυχρόνια μίσθωση, η Airbnb επιδιώκει ενιαία και ξεκάθαρη τιμολόγηση, μείωση της σύγχυσης πρόσβασης επισκεπτών, και σαφή όρια ιδιωτικότητας και διαχείρισης δεδομένων.
Η Airbnb περνά σε μία νέα φάση ενίσχυσης του ελέγχου της από τις 10 Μαΐου 2025, με στόχο ένα πιο προβλέψιμο, διαφανές και ενιαίο οικοσύστημα κρατήσεων βραχυχρόνιας μίσθωσης. Παράλληλα, ανοίγει ευκαιρίες για όσους οικοδεσπότες επενδύσουν έγκαιρα σε τεχνολογία, αυτοματοποίηση και στρατηγικές απευθείας κρατήσεων. Η προσαρμογή στους νέους κανόνες της Airbnb δεν είναι απλώς απαραίτητη, αλλά μονόδρομος για όποιον επιθυμεί να διατηρήσει την παρουσία του στην πλατφόρμα χωρίς ρίσκο ποινών ή αποκλεισμού από την αγορά βραχυχρόνιας μίσθωσης.
